配送保証
「配達保証」とはどういう意味ですか?
弊社は、お客様が指定した住所への配達を保証します。荷物が「配達中」または「配達済み」になると、追跡の詳細と通知が届きます。玄関先で配達できない場合は、荷物は隣人または安全な場所に置かれることがあります。配達員によって「配達済み」とマークされると、郵便受けに残された場合でも配達済みとみなされます。この保証は、住所が間違っている場合は適用されません。安全な場所が利用できない場合は、郵便局で荷物を受け取る必要がある場合があります。
配送中に荷物が紛失した場合はどうすればよいですか?
問題に気付いた場合は、 service @lemonstraps.comまでご連絡ください。10 営業日経過しても荷物が紛失または未配達の場合 (遠隔地は除く)、無料で交換品をお送りします。
荷物が盗まれたらどうなりますか？
配送業者によって「配達済み」とマークされた商品については、当社は責任を負いません。
荷物が届いていませんが、追跡では「配達済み」となっています。どうすればいいですか?
郵便受けと近所の郵便受けを確認してください。見つからない場合は、弊社に連絡して発送状況を確認してください。配達が確認された場合は、配達員に連絡して調査してください。盗難品については弊社では対応できません。
間違った住所を入力しました。どうすればいいですか?
発送された場合、住所を更新することはできません。住所の誤りにより配達が失敗した場合、注文は再発行されません。荷物が配達されていない場合は、宅配業者のオプションについてお問い合わせください。