配送と配達のコピー
注文処理時間: 1～3営業日
カスタマイズ注文処理時間: 7～14営業日
| 概要 | ||
|---|---|---|
| 配送方法 | 平均輸送時間 | 費用 |
| 標準配送 | 4～10営業日 （下表） |
£4.99 イギリスポンド 無料 - 50ポンド以上の注文 |
| 速達配送 | 3～7営業日 （下表） |
10～25ポンド 無料 - 200 ポンド以上のご注文 |
地域別の輸送所要時間の見積もり（営業日）:
| 地域 | 標準配送 | 速達配送* フェデックス |
|
| オーストラリア | 4-7 | 3-7 | £22 |
| カナダ | 4-7 | 5-8 | £22 |
| EU諸国 | 5-7 | - | - |
| 香港 | 2-3 | - | - |
| 日本 | 3-5 | 3-7 | £10 |
| シンガポール | 4-8 | 3-5 | £10 |
| イギリス | 3-5 | - | - |
| アメリカ合衆国** | 5-7 | 3-7 | £22 |
| その他 | 5-25 | 5-8 | £25 |
上記の配送時間はあくまでも推定であり、保証されるものではありません。遠隔地への配送には追加の時間が必要となりますのでご了承ください。さらに、税関で荷物の通関に時間がかかる場合があり、避けられない遅延が発生することがあります。繁忙期や休日には、追加の配送時間も考慮してください。
ジブラルタル、中国本土、インド、ロシアへの発送は現在ご利用いただけません。また、郵便サービスが届かない遠隔地への配送もできません。
*以下の地域では速達配送はご利用いただけません：EU諸国、香港、韓国、英国および遠隔地。
**APO、FPO、DPO 住所または遠隔地への配達には、発送後約 20 ～ 25 営業日かかります。
注文状況を確認するにはどうすればよいですか?
注文情報または追跡番号は、当社の配送業者が荷物を処理した後に電子メールで送信されます。配送業者の記録は通常、注文の発送後 1 ～ 2 営業日ほどで更新されるため、 追跡情報はすぐには利用できない場合があります。
国際輸送と自国での現地配送は、通常、異なる宅配会社によって処理されます。以下は、荷物の現地配送を処理する当社の宅配パートナーの一部です。
| 地域 | 現地配送パートナー |
| オーストラリア | オーストラリア郵便 |
| カナダ | カナダ郵便 |
| 香港 | SFエクスプレス |
| 日本 |
JPポスト 佐川 |
| シンガポール | エアパックエクスプレス |
| イギリス |
エヴリ（エルメス） ロイヤルメール ヨーデル |
| アメリカ合衆国 |
注文はいつ発送されますか？
在庫のある商品は、お支払いの確認後に処理され、発送されます。これには約 1 ～ 3 営業日かかります。予約注文やパーソナライズされた商品を含む注文は、7 ～ 14 営業日で処理され、発送されます。
繁忙期や休日には、処理に余分な時間がかかることをご了承ください。以下の休日中に行われた注文は、休日期間後に遅れて処理される可能性があります。
2024年の休日:
1月1日、2月9日～18日、4月29日～5月5日、9月29日～10月7日、12月24日～26日
注文はどこから発送されますか?
ほとんどの注文は、東莞にあるサードパーティの倉庫から発送されます。在庫状況によっては、英国およびヨーロッパの注文はロンドンのオフィスから処理される場合があります。
配送中に荷物が紛失した場合はどうすればよいですか?
すぐにservice@lemonstraps.comまでご連絡ください。 荷物に異常が見つかった場合は、弊社の配送パートナーと連携して問題を迅速に解決できるよう努めますが、場合によっては現地の配送会社に直接ご連絡いただくようお願いすることもあります。
配送中に荷物が紛失した場合、追加料金なしで新しい荷物を再発行いたします。ただし、地元の宅配会社によって荷物が「配達済み」と宣言された後は、荷物の紛失や盗難については責任を負いかねます。配達保証の詳細については、ここをクリックしてください。
通関手続きもすべてお任せいただけますか？
輸入手続きは国によって異なります。通関手続きは宅配業者に依頼していますが、対応には限界があります。たとえば、インドや台湾の国際荷物の受取人は身元確認の提出が義務付けられています。これは政府の規制であり、お客様/受取人は運送会社を通じて現地の税関に直接そのような情報を提出する責任があります。KYC 確認を容易にするため、ご注文の際にはフルネームをご使用ください。そうしないと、ご注文の配送が遅れる場合があります。
輸入税、VAT、関税がある場合はどうなりますか?
原則として、荷物が目的地の国に到着した時点で課せられる可能性のある輸入税、関税、通関手数料はすべて、お客様（受取人）の負担となります。そのような場合、現地の税関がお客様に直接連絡し、手続きを行います。以下は、地域ごとの税の手続きの概要です。このリストは最新ではない可能性がありますので、税金に関する質問がある場合は、現地の税関にご確認ください。
| 地域 | 税務上の取り決め（最終更新日 2022 年 9 月） |
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オーストラリア |
当社はオーストラリア GST 登録を行っておらず、価格には 10% の GST は含まれません。ご注文金額が 1,000 AUD までであれば、関税はかかりません。 |
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カナダ |
5% の GST、輸入税、地方消費税など、すべての関税および税金はお客様の負担となります。 |
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欧州連合 |
すべての関税および税金は当社の価格に含まれており、輸入時にすべての通関税を当社が処理します。 |
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香港 |
香港は自由港です。輸入品に対して関税や税金を支払う必要はありません（タバコ、酒類などには物品税が適用されます）。 |
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シンガポール |
ご注文金額が 400 SGD までであれば、関税はかかりません。GST は 7% で、400 SGD を超えるご注文には課税されます。 |
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イギリス |
当社は英国 VAT 登録済みであり、135 ポンド未満の注文には 20% の VAT が価格に含まれています。在庫状況によっては、注文は英国外の倉庫から配送される場合があります。135 ポンド未満の注文には関税はかかりません。 |
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アメリカ合衆国 |
ご注文金額が 800 米ドルまでであれば、関税はかかりません。地域の消費税を含むすべての関税と税金はお客様の負担となります。 |
未請求の荷物
1. 正確な受取人情報をご記入ください。不正確な情報により配達が失敗した場合、注文は再発行されません。
2. 荷物の受け取りを拒否した場合、または受取人の情報が不十分または不正確であるために税関で製品が拒否された場合、製品は破棄されるか、当社に返送され、再発送されません。荷物が当社に返送されない限り、返金は行われません。荷物が返送された場合、状況と返金の手配について電子メールでお知らせします。返金は、すべてのパーソナライゼーション サービス料金、標準配送の場合は 5.99 GBP、速達の場合は 10～25 ポンド、および管理費として注文額の 20% を差し引いた後に処理されます。
3. 当社は、当社のポリシーに違反または悪用する悪意のある意図があることが判明した場合、お客様のアカウントによる当社サービスの利用をブロックする権利を留保します。
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